Như chúng ta đã biết, lời khen có nghĩa thúc đẩy động lực rất tốt. Khi được khen ngợi, mọi người thường cảm thấy vui vẻ, tự tin và có thêm động lực để phấn đấu. Trong khi đó, góp ý cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong việc thúc đẩy chúng ta tiến bộ. Góp ý giúp nhận ra những thiếu sót, sai lầm của bản thân để sửa chữa và hoàn thiện. Do đó, chúng ta cần biết cách tận dụng lời khen ngợi – lời góp ý đúng thời điểm nhằm mang lại những lợi ích to lớn cho cả cá nhân và tập thể.
Vậy, làm thế nào để khen ngợi và góp ý hiệu quả?
1. Khen ngợi về nỗ lực: Nếu thấy vài đồng nghiệp rất nỗ lực trong công việc nhưng kết quả thu về không mong muốn, khiến họ cảm thấy rất thất vọng và xấu hổ, bạn đừng tiếc khi đưa cho họ một lời động viên và góp ý họ cách khắc phục.
2. Góp ý về khuyết điểm: Khi sự nỗ lực bỏ ra rất nhiều nhưng liên tục không mang lại kết quả như mong muốn, thay vì cảm giác thất vọng thì một số người sẽ cảm thấy dửng dưng và bình thường trước điều này. Khi đó, chúng ta không nên khen về nỗ lực của họ nữa, mà nên có một trao đổi với họ nhằm giúp họ giải quyết vấn đề này một cách triệt để.
3. Cách để đưa ra những góp ý một cách khéo léo: Đừng bắt đầu vấn đề một cách thẳng thừng, trước hết bạn hãy đưa ra một nhận định khách quan nhất để họ thấy được rằng họ đang thiếu sót ở đâu. Hãy đưa cho người cần được góp ý những phân tích sâu hơn về điểm thiếu sót này, làm sao để khắc phục được nó. Đừng chỉ nêu vấn đề mà không đưa cho họ một gợi ý giúp họ giải quyết. Hãy luôn nhớ rằng, điều quan trọng là giải pháp chứ không phải là nêu vấn đề.
Cũng như vậy, khi khen ngợi người khác, chúng ta cũng cần chú ý đến những điểm sau:
– Làm cho nó trở nên cụ thể: Khi khen ngợi người khác, chúng ta hạn chế đưa ra một lời khen mơ hồ, chung chung. Thay vào đó, bạn hãy đề cập cụ thể đến thành tựu mà người đó đã đạt được. Chẳng hạn, một nhân viên Chăm sóc khách hàng vượt KPI đã đề ra, thay vì khen “Em làm việc tốt lắm, tháng sau lại tiếp tục phát huy nhé” thì bạn có thể khen vào chi tiết hơn “Cách em tiếp cận khách hàng mục tiêu rất tốt, hãy tiếp tục phát huy và tìm kiếm thêm các phương pháp tiếp cận hiệu quả hơn nhé.”
– Tập trung vào giá trị mà họ mang đến: Hãy cho họ biết được rằng giá trị của họ đang đóng góp vào bức tranh toàn cảnh như thế nào. Điều này khiến họ cảm nhận được rằng, bản thân họ là một phần quan trọng của doanh nghiệp, nỗ lực của họ đang được ghi nhận một cách xứng đáng. Qua đó, thúc đẩy tinh thần làm việc tăng cao hơn.
Cả khen ngợi và góp ý khi được sử dụng một cách chân thành, tế nhị và phù hợp với từng cá nhân và tình huống cụ thể, đều mang đến sự thay đổi tích cực cho cả người nói lần người nghe, nhất là trong môi trường công sở.
Hãy ghi chú những bí quyết trên để khen ngợi và góp ý hiệu quả, góp phần xây dựng môi trường làm việc cởi mở, thoải mái để mọi người cùng phát triển.